Sist oppdatert: 2. august 2025
Hos Veltra ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt. Disse retningslinjene forklarer når retur og refusjon godtas, hvem som dekker returfraktkostnadene og hvordan du kan be om dem.
| Omstendigheter | Retur-/reklamasjonsperiode | Hvem betaler returfrakt? | Refusjonstidsramme | Refusjonsmetode |
|---|---|---|---|---|
| Endring av sinn | 60 dager fra levering | Kunde | Innen 14 dager etter inspeksjon | Opprinnelig betalingsmåte eller butikkreditt |
| Feil produkt mottatt | 60 dager fra levering | Veltra | Innen 14 dager etter inspeksjon | Opprinnelig betalingsmåte eller butikkreditt |
| Skadet under transport | 7 dager fra levering | Veltra | Innen 14 dager etter inspeksjon | Opprinnelig betalingsmåte eller butikkreditt |
| Defekt vare (produksjonsfeil) | 60 dager fra levering | Veltra | Innen 14 dager etter inspeksjon | Opprinnelig betalingsmåte eller butikkreditt |
| Varen kom aldri | 7 dager fra forventet levering | Ikke aktuelt | Innen 14 dager etter løsning | Opprinnelig betalingsmåte eller butikkreditt |
| Avbestilling etter bestilling | Ikke akseptert | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt | Ikke aktuelt |
For å starte en retur- eller refusjonsforespørsel, send oss en e-post til info@veltra-shop.com med:
Ordrenummeret ditt
Årsak til retur
Bilder (hvis aktuelt)
Vi bekrefter om forespørselen din er kvalifisert og gir deg trinnvise returinstruksjoner.
For skadede, defekte eller feilaktige varer vil Veltra ordne eller dekke returfrakt.
Ved ombestemmelse av retur er du ansvarlig for returfrakten og må bruke en sporbar tjeneste.
Godtas innen 60 dager etter levering
Varen må være ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som mottatt
Kunden betaler returfrakt og eventuelle tollgebyrer
Godtas innen 60 dager etter levering
«Feil produkt» betyr at du mottok en annen modell, type eller farge enn bestilt.
Mindre variasjoner på grunn av lys, fotografering eller batchforskjeller anses ikke som feil
Veltra dekker returfrakt og sender riktig vare eller gir full refusjon
Må rapporteres innen 7 dager etter levering
Ta med tydelige bilder av både varen og emballasjen
Veltra dekker returfrakt og tilbyr erstatning eller refusjon
Godtas innen 60 dager etter levering
Send tydelige bilder eller video som viser problemet
Veltra dekker returfrakt og tilbyr erstatning eller refusjon
Må rapporteres innen 7 dager etter forventet leveringsdato
Vi vil undersøke med kureren
Når du er bekreftet, kan du velge en erstatning eller full refusjon
Bestillinger kan ikke kanselleres etter at de er lagt inn, da behandlingen starter umiddelbart.
Hvis du ikke lenger ønsker varen, kan du returnere den i henhold til angrerettspolicyen etter levering.
Refusjon utstedes innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert returen din, eller etter at en sak om tapt forsendelse er løst.
Refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmåten med mindre du ber om butikkreditt
Butikkkreditt utstedes som et gavekort eller en rabattkode for bruk på veltra-shop.com
Vi kan ikke godta returer for:
Skreddersydde eller personlige varer
Produkter som er forseglet av hygieniske årsaker hvis de åpnes (f.eks. visse produkter til personlig pleie)
Gavekort
Vi tilbyr ikke direkte bytter.
Vennligst returner varen for refusjon eller butikkreditt og legg inn en ny bestilling.
Hvis du er kunde i EU, kan du bruke Europakommisjonens ODR-plattform for å løse tvister:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Vår kontakt-e-postadresse for ODR: info@veltra-shop.com
Vi er ikke forpliktet til og deltar ikke i forbrukervoldgift med mindre det er påkrevd ved lov.
For spørsmål angående retur eller refusjon, kontakt oss på:
E-post: info@veltra-shop.com